一、国内客运销售代理人培训
（一）培训目标：
通过国内客运专业的培训，使受训者具有销售国内客票所要求的必备知识和其它相关知识，具有处理售票工作中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德。
（二）培训要求：
1． 熟悉国内旅客、行李运输规则；
2． 了解国际旅客、行李运输规则；
3． 了解航空运输的特点、作用和发展史；
4． 掌握航空运输业务的工作内容；
5． 掌握计算机订座系统的功能；
6． 熟练掌握填开各种客票的方法；
7． 掌握必要的民航旅客心理学知识。
（三）培训内容
1．国内地理及城市代码
2．民航运输概论
3．国内客规及客票填开
4．计算机定座
5．民航法规
6．民航职业道德及礼仪
7．旅客心理学

二、国际客运销售代理人培训
（一） 培训目标
通过国际客运专业的培训，使受训者能够从事国际客票定座、运价计算、填写国际客票及MCO等工作，并树立良好的民航职业道德。
（二） 培训要求
1． 熟悉国际旅客、行李运输规则；
2． 熟悉世界地理知识、世界主要城市和机场三字代码、航空公司二字代码；
3． 熟练掌握国际客票及旅费证的填开方法；
4． 掌握国际定座电报标准程序；
5． 能够熟练的预定、改变、取消、分离各种类型的座位；
6． 熟练掌握国际旅客运价计算的各种方法；
7． 熟练掌握OAG资料的使用方法
（三）培训内容
1．国际运输地理
2．民航运输生产组织
3．OAG
4．计算机定座
5．PAT的使用和国际运价计算
6．国际客票填开
7．民航职业道德及礼仪
8．旅客心理学

三、国内货运销售代理人培训
（一） 培训目标
通过国内货运专业的培训，使受训者掌握国内货物运输操作的程序，能够完成货物的收运、计价、填单等工作，并树立良好的民航职业道德。
（二） 培训要求
1． 熟悉国内货运规则；
2． 了解国际货运规则；
3． 熟练掌握货物承运的程序；
4． 熟练掌握运价的计算及变更；
5． 熟练掌握货运单的填写；
6． 了解危险品、鲜活货物、包机运输的规则。
（三）培训内容
1．民航运输概论
2．国内货运规则
3．货物承运
4．运价计算及变更
5．填制货运单
6．邮件、包机、危险品、鲜活物运输
7．民航职业道德及礼仪
8．心理学

四、国际货运销售代理人培训
（一） 培训目标
通过国际货运专业的培训，使受训者掌握国际货物运输操作的程序，能够从事货物收运、订舱、计价、填单等工作，并树立良好的民航职业道德。
（二） 培训要求
1． 熟悉国际货运规则；
2． 掌握常用的缩写、空运地理、OAG指南等知识；
3． 掌握国际货物运输操作的程序；
4． 正确计算运价、填制货运单；
5． 掌握货物查询、赔偿的规定；
6． 了解危险品、鲜活物品、包机、邮件运输的规则。
（三）培训内容
1．运输概论
2．运输地理
3．国际货运规则
4．危险品、鲜活物、包机、邮件等的运输
5．民航职业道德及礼仪
6．心理学

五、财务专业
（一） 培训目标
通过该培训，使受训者掌握必要的航空运输业务知识、财务制度、销售代理结算方法及国家有关财务制度和法规，同时树立良好的民航职业道德。
（二） 培训要求
1． 正确掌握代理人与航空企业之间的结算程序和方法，熟悉航空运输运价体系及运算方法、结算方法。
2． 培养执行国家财务制度的自觉性，树立较强的工作责任心和良好的民航职业道德。
（三）培训内容
1．客运销售
国内、国际客票的一般知识，运价使用的原则及适用的范围；特殊运价的审核依据；不同承运人的结算方法及退票款项的适用范围。
2．货运销售
国内、国际运价（货）的计算；运费到付、预付的结算；运费比例分配；特种货物的运价及不同承运人的结算方法。
3．综合练习
代理人与各航空公司的具体结算方法；各种运价计算方法的综合练习；销售日报填制及计算。
4．民航职业道德及礼仪

六、经理人员培训专业
（一） 培训目标
通过该专业的培训，使受训者全面了解民航运输的发展与现状，熟悉民航有关代理人的法规，掌握质量管理、航空运输市场的调查、预测的方法。
（二）培训内容
1．航空运输发展与现状
2．航空客货需求分析
3．航空运输市场的调查、预测
4．国际航线与国际航空港
5．国际民航组织及法规
6．国际客货运输的组织
7．国际客货运价
8．国际结算
9．危险品、鲜活物品、邮件的运输
10．民航运输质量管理
11．民航职业道德及旅客心理学

七、IATA/UFTAA（国际旅游客运销售代理人基础课程）
（一）培养目标
通过相应课程的培训学习，使学员具有国际航空运输协会和世界旅行协会联合会规定的旅客运输的能力，考试合格者将获得IATA/UFTAA国际旅游客运代理人课程培训合格证书。
（二）培训对象
熟悉国际旅客运输业务和国际旅游代理销售业务，具有一定英语基础的从事国际航空旅客运输、旅游业的人员。
（三）考试
国际航协客运代理课程考试于每年3月和9月在全球统一举行。学员在有效期内最多有两次考试机会。

（四）证书
学员报名任一单科学习并通过考试成绩合格者，可获得国际航协颁发的全球认可的单科合格证书；成绩优秀者，获得优秀证书。


（五）培训内容（IATA/UFTAA指定教材）
FOUNDATION COURSE
M1.1 The Business Environment of the Travel and Tourism Industry
M1.2 Geography in Travel Planning
M1.3 Travel Formalities
M1.4 Land Transport - Rail 1
M1.5 Land Transport - Car & Camper
M1.6 Hotels
M1.7 Water Transport - Ferry
M1.8 Tour Packages 1
M1.9 Air Transport Essentials
M1.10 Customer Service
M1.11 Technology in the Travel Industry 1
M1.12 Air Fares and Ticketing 1

八、IATA/FIATA（国际货运代理人基础课程培训）
（一）培养目标
通过相应课程的培训学习，使学员具有国际航空运输协会和国际货运代理人协会规定的货物运输的能力，考试合格者将获得IATA/FIATA国际货运代理课程培训合格证书。
（二）培训对象
国际航空货运代理商和营运人员；货运代理公司和集中托运商的市场销售人员；航空公司，机场地服和地面运输公司的销售，定位和接货人员；制造厂、批发商和进出口商的货运部门以及货运代理公司、航空公司和相关单位的所有员工。
（三）考试
国际航协货运代理课程考试于每年4月和10月在全球统一举行。学员在有效期内最多有两次考试机会。
（四）证书
学员报名任一单科学习并通过考试成绩合格者，可获得国际航协颁发的全球认可的单科合格证书；成绩优秀者，获得优秀证书。
（五）培训内容（IATA/FIATA指定教材）
INTRODUCTORY COURSE
UNIT 1 INDUSTRY REGULATIONS
UNIT 2 THE AIRCARGO AGENCY
UNIT 3 WORLD GEOGRAPHY
UNIT 4 USE OF GUIDES
UNIT 5 AIRCRAFT
UNIT 6 HANDLING FACILITIES
UNIT 7 AIR CARGO ACCEPTANCE
UNIT 8 CARGO BOOKING PROCEDURES
UNIT 9 CARGO AUTOMATION
UNIT 10 - AIR CARGO RATES AND CHARGES
UNIT 11 - THE AIR WAYBILL